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索爱W20“排线门”遭投诉
发布时间: 2011-8-11      阅读次数:4394

近来网络上最火的莫过于“我爸是李刚”了,“我爸是李刚!”代表了强势,只要不是太大事,说一句“我爸是李刚“之类的话或许有神奇效果。不
过,现实生活中更多的是普通小老百姓,普通小老百姓遇到问题后,在面对强大的厂商时,大多只能独自郁闷。这不,近来不少刚买索爱W20手机的用户就够郁闷
的。
索爱此前出现的W850面板断裂、C905听筒门已经引起了不小的关注,而最近W20更是遭遇了“大考”——上市仅4个月,FFC排线引发的各种问题不断出现,消费者不断投诉,考验着索爱处理问题的能力和态度,更给一贯支持和喜爱索尼产品的消费者出了一道难题,是对索尼爱立信继续信任,还是该说再见了……
索尼爱立信W20手机以滑盖设计,外观新颖,有着让人心动的外表。但华丽的外表下,却掩盖不住众多用户的不满与愤怒。其黑屏、花脸、听筒问题、按键失灵等因排线引发的故障,也成了网上热聊的话题。
除了排线引发的种种故障外,另一大问题也引起了众多用户的忧虑——索爱W20“听话”时间较短,不少用户购机三个月就会出现问题。
这些问题在用户的投诉中也有较多体现,如,用户在使用新机几天到2个多月时间内,手机便开始“发脾气”。
黑屏死机按键失灵,排线引发“未老先衰”
8月份才买的新手机,用了不到两个月,期间还是非常小心地使用,既没摔过,也没碰过,就是这样百般护,手机仍然出现了听筒失灵、黑屏等问题,四川的邓女士说,买索爱手机,竟然买到了郁闷。
不打开滑盖可以正常显示屏幕,打开则黑屏且不能接打电话,邓女士说,一想到这台手机“未老先衰”,滑盖问题恼人就郁闷。
刘先生的手机使用不到三个月,也出现了花屏、键盘失灵等问题,同样,他的手机也没有摔过或者碰撞过,检测的结果也是排线故障,维修需要一个月。
至于手机为何要修一个月,刘先生询问后得知,因为该型号的手机大量出现了排线故障,机器返修率较高,导致配件短缺。
作为索尼爱立信的忠实用户,唐先生自买来W20后就开始对索爱哭笑不得。他今年六月蜜月期间购买了两台索爱W20,其中一台作为“情侣手机”送给了新婚妻子。
谁知唐先生的手机9月底出现了黑屏问题。就在他庆幸妻子的手机没问题时,10月初,妻子的手机也开始花屏和键盘失灵。短时间内两台手机先后出现问题,唐先生感慨到,别说“不堪一击”,两台手机连碰都没碰过,这被当作代表“爱”的情侣手机还真不敢恭维!
售后配件不够,用户一等再等
众多用户对W20的投诉,又被称之为“排线门”。
索爱W20的问题并非出现在一、两个用户身上,用户在积极联系索尼爱立信售后的同时,自己也在积极寻求解决方法,但过程总是一波三折。
如,用户致电索爱售后后,大都得到了“配件不足,耐心等待”的回复。即使是用户急需使用手机,索爱也是“慢性子“,会继续告诉你大致要等待一个月左右的时间维修,此时用户只能干瞪眼。
投诉人邓女士10月18日特地请假从小县城坐车到重庆去修理手机。但手机拿回来时发现按键又失灵了。另一个投诉人刘先生则干脆自己去修理点
换了别的排线,暂时是修好了,但不知道以后会不会再出问题。而投诉人唐先生在手机刚坏时就送去修理,还没修理完,妻子的手机就坏了,这让小夫妻俩很是不
爽。
对于接连不断的问题,索爱售后虽然给了一批又一批的用户更换排线,但对于急用手机的用户来说,等待的时期是那样的“漫长”,有些用户甚至表示,都不知道什么时候能轮到自己。
在网上搜索“索爱排线门”可查到很多相关信息,其中不乏已经在索爱售后换了新排线后仍然出现问题的,这多少让“伸长脖子“等待配件维修的用户心凉了一截。
新机购买不久,还没“捂热乎”就得搁置一边,耽误事情不说,还很烦人,且售后又不“可靠”,用户们的无奈可想而知。
3个月内“被黑屏”魔咒难逃?
315消费电子投诉网显示,涉及W20排线问题导致黑屏等故障的投诉,从9月中下旬开始出现,随后不断增多。投诉的主要问题是排线故障、屏显故障和维修时间长等。
另外,投诉中“两个月不到”“不到三个月”等字眼反复出现,用户反映新机质量不佳,短期内出问题,受此打击,用户对索爱品牌的印象大打折扣。
“如果是使用了2、3年,坏了也就坏了。”多数用户表示,很少见过在如此短时间内这样多手机出现问题的,索爱W20简直是中了三月故障的“魔咒”。目前,大多数投诉人翘首以待看索尼爱立信会如何处理?
销售超过预期,配件供不应求
“索尼爱立信W20销售情况很好,超过预期。”索爱相关负责人对此回应道,因W20深得用户喜爱,销售数量较大,导致配件供不应求。9月底出现用户投诉时,因中秋、国庆假期的来临,配件运送不能顺利到达各地,延误了时间,用户对此确有不满。
现在索爱方面已经尽力去协调,并且大批量配件已经发送到全国,近期就能够解决配件的问题。
对于315TS提出的不少用户在同时间段出现类似问题,是否属于质量问题,该不该召回去时,这位负责人表示:索爱W20不存在质量问题,质量问题的判定需要质检部门进行立案调查,但这样的话不免让人想起了久违的“东芝竖条门”。
对于众多用户反映的索尼爱立信W20爱“发脾气”问题,是不是真正存在质量问题,该不该召回?将继续关注。

 

关键词:FFC排线

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